Условия возврата

Последнее обновление: 30 апреля 2026 г.

1. Общие положения

Настоящие условия дополняют Пользовательское соглашение и регулируют порядок возврата средств за пакеты внутренних кредитов Сервиса. К отношениям применяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. Когда возврат возможен

• В течение 14 дней с момента оплаты — если приобретённые кредиты не были использованы. Возвращается полная стоимость оплаты (комиссия платёжного провайдера, если она удержана с возвращаемой суммы, может быть вычтена).
• Технический сбой по вине Исполнителя: если кредиты были списаны, но результат генерации не был выдан и не может быть выдан в разумный срок — кредиты восстанавливаются на счёт Пользователя автоматически. Денежный возврат за такие списания производится по запросу Пользователя.
• Невозможность оказания услуги: если Сервис недоступен более 72 часов подряд по вине Исполнителя — Пользователь вправе требовать возврата за неиспользованные кредиты.

3. Когда возврат невозможен

• Услуга считается оказанной в момент успешной генерации запрошенного контента. Возврат за уже использованные (списанные) кредиты не производится, так как услуга фактически оказана и принята Пользователем.
• Субъективная неудовлетворённость качеством сгенерированного контента не является основанием для возврата при условии, что генерация технически выполнена.
• Возврат не производится при блокировке аккаунта за нарушение Пользовательского соглашения (раздел 6 «Запрещённое использование»).

4. Как запросить возврат

1. Направьте письмо на support@vibecomics.app с темой «Возврат».
2. Укажите: email вашего аккаунта, дату и сумму платежа, идентификатор транзакции (есть в чеке самозанятого), причину возврата.
3. Исполнитель рассматривает запрос в течение 10 рабочих дней с момента получения.
4. В случае положительного решения средства возвращаются на тот же реквизит, с которого поступила оплата (СБП), в течение 10 рабочих дней с даты решения.

5. Чек самозанятого при возврате

В соответствии со ст. 8 ч. 3 Федерального закона № 422-ФЗ Исполнитель аннулирует ранее выданный чек самозанятого и формирует корректирующую запись в приложении «Мой налог». Ссылка на корректировку направляется Пользователю на email.

6. Контакты для разногласий

В случае спора Пользователь вправе направить досудебную претензию на support@vibecomics.app. Срок ответа — 30 дней. Дальнейшее разрешение спора осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ.